PENGARUH DIMENSI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL ZALMA DAN HOTEL ZAVIER DI KOTA BATU

Juli Handayani, Arief Purwanto

Abstract

(TQM) terhadap kinerja karyawan Hotel Zalma dan Hotel Zavier di Kota Batu. Berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan, maka jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif kausal yaitu hubungan yang bersifat sebab akibat. Jumlah sampel dalam penelitian adalah sejumlah 50 karyawan/responden.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Fokus pada pelanggan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja karyawan; (2) Obsesi terhadap kualitas berpengaruh terhadap kinerja karyawan; (3) Pendekatan ilmiah berperanan penting terhadap kinerja karyawan; (4) Komitmen jangka panjang berpengaruh berlawanan terhadap kinerja karyawan; (5) Kerjasama tim berpengaruh terhadap kinerja karyawan; (6) Perbaikan sistem berkesinambungan kurang berpengaruh dan bersifat berlawanan terhadap kinerja karyawan; (7) Pendidikan dan pelatihan kurang berpengaruh dan berlawanan terhadap kinerja karyawan; (8) Kebebasan terkendali berpengaruh kuat terhadap kinerja karyawan; (9) Kesatuan tujuan berpenegaruh rendah dan bersifat berlawanan terhadap kinerja karyawan; (10) Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh besar terhadap kinerja karyawan di hotel Zalma dan hotel Zavier .

 

Kata Kunci :  Total Quality Management (TQM), Kinerja Karyawan

 

Abstract: This study aims to determine the effect of Total Quality Management (TQM) on the performance of Hotel Zalma and Zavier Hotel employees in Batu City. Based on the research objectives that have been determined, the type of this research is causal associative research, namely relationships that are causal. So the number of samples in the study were 50 employees / respondents.

The results of this study indicated that: (1) Focus on customers has an effect on improving employee performance; (2) An obsession with quality affects employee performance; (3) The scientific approach plays an important role in employee performance; (4) Long-term commitment has an adverse effect on employee performance; (5) Team collaboration influences employee performance; (6) Continuous system improvement is less influential and is opposite to employee performance; (7) Education and training are less influential and contrary to employee performance; (8) Controlled freedom has a strong influence on employee performance; (9) Unity of purpose has a low influence and is opposite to employee performance; (10) Employee involvement and empowerment have a big influence on employee performance in hotel Zalma dan hotel Zavier .

Keywords: Total Quality Management (TQM), Employee Performance

 

 

Keywords

Kata Kunci : Total Quality Management (TQM), Kinerja Karyawan

Article Metrics

Abstract view : 1 times
PDF view : 1 times

Full Text:

PDF

References

DAFTAR RUJUKAN

Afriyanto, Eko. 2010. Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Pelaku Produktif Karyawan dan Kinnerja Kayawan. Skripsi. Tidak diterbitkan. Surabaya; Sekolah Tinggi Ekonomi PABARNAS Surabya (http://ebook.libarary.parbanas.ac.id, (Diakses 20 Mei 2018).

Fitriyah, Hidayah dan Lilis Cahayu Ningsih. 2013. “ Karakteristik Total Quality Management (TQM) Dalam Mempengaruhi Kinerja Manjerial Pada PT. X”. Jurnal Fakultas Ekonomi, Sidoarjo: Universitas Muhammadiyah.

Hasanah, Hikmah. 2013. Pengaruh Total Quality Management Dengan Sisitem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Iriani, Yani dan Arief Rahman. 2010. Analisis Pengaruh Implementasi TQM Terhadap Kinerja Karyawan melalui Kualitas Inovasi. Jurnal Proceeding Seminar Nasional IV Manajemen. Bandung: Universitas Widyatama (Diakses 21 Mei 2018).

Kumentas, Cynthia N. 2013. Pengaruh TQM, Sistem Pengukuran Kinerja dan Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal EMBA, (online), Vol. 1, No.3, (http://ejournal.unsrat.ac.id, Diakses 21 Mei 2018).

Mahesa, Deewar. 2010. Analisis Pengaruh Motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan lama Kerja Sebagai Variabel Moderatting. Skripsi, Semarang: universitas Diponegoro.

Mar’ah Dwi Noor Laili 2016, Pengaruh Total Quality Managemene terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Harles Tahta di Bontang eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 2016, 4 (4) : 1140 - 1150 ISSN 2355-5408, ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id © Copyright 2016. Diakses 2 Desember 2018

Munizu, Musran. 2010. Praktik Total Quality Management dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, (online), Vol.12, No.2 (http://puslit2.petra.ac.id, Diakses 19 November 2014).

Nalley, Michael E., Park Jeong-Yeol, Bufquin Diego (2018). An investigation of AAA diamond rating changes on hotel performance. August 2018, International Journal of Hospitality Management DOI: 10.1016/j.ijhm. https://www.researchgate.net/publication/326900361_An_investigation_of_AAA_diamond_rating_changes_on_hotel_performance [accessed Feb 12 2019].

Prabowo, Arif Sulistiyo, 2012. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT Untung Bersama Sejahtera”. Skripsi. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Sari, Dewi Maya. 2009. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial. Skripsi. Diterbitkan (online). Medan: Universitas Sumatra Utara Fakultas Ekonomi Medan (http://respository.usu.ac.id, Diakses 19 November 2014).

Shahreki, Javad and Nakanishi, Hiroshi (2016). The Relationship between Task Technology Fit and Individual Performance: Case Study in Hotel Industry in Malaysia, Journal of Soft Computing and Decision Support Systems, Vol.3 No.6 December 2016: 1-15

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management, Edisi Revisi, Andi, Yogyakarta.

Widjaya, Oey Hannes dan Ian Nurpatria Suryawan. 2014. “Pengaruh total QualityManagement Terhadap Kinerja Perusahaan. Jurnal Media Bisnis. Vol.6, No 2 (Diakses 23Mei 2018).

Zulaika. 2008. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen. Skripsi. Diterbitkan (online). Medan: Universitas Sumatra Utara Fakultas Ekonomi Medan (http://repository.usu.ac.id, Diakses 20 Mei 2018).

Refbacks

  • There are currently no refbacks.