Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan

Rossa Ilma Silfiah, Adinda Nabila

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Ledug,Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan.Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis dan akurat.Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Pelayanan yang maksimal berkaitan dengan proses kegiatan pelayanan publik kepada masyarakat, khususnya dalam proses pelayanan pengurusan KTP belum adanya sebuah cerminan pelayanan yang maksimal dari aparatur pemerintah dalam hal ketanggapan, kehandalan,jaminan,dan berwujud dalam hal menunjang pelayanan kepada masyarakat. Karena itu peneliti menyarankan agar pemerintah memiliki ketanggapan memberikan pelayanan secara cepat, kecermatan dalam memberikan pelayanan harus lebih ditingkatkan dan harus mengevaluasi pelayanan yang diberikan dalam hal berwujud terhadap sarana dan prasarana

Keywords

Kualitas Pelayanan Publik

Article Metrics

Abstract view : 2 times
PDF view : 0 times

Full Text:

PDF

References

Baiquni, A. (2014) Laporan pengaduan pelayanan publik ke Ombudsman meningkat 350%

| merdeka.com. Available at: https://www.merdeka.com/peristiwa/laporanpengaduan-pelayanan-publik-ke-ombudsman-meningkat-350.html (Accessed: 8

February 2021).

Fanida, E. H. (2018) ‘Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan KTP-El di Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tuban’, Publika, 6(8).

Holle, E. S. (2011) ‘Pelayanan Publik Melalui Electronic Government: Upaya

Meminimalisir Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatan Public Service’, Sasi,

(3), pp. 21–30.

Juriah, Y. S. A. and Putri, N. D. (2018) ‘Upaya Pemerintah Kelurahan Dalam Pelaksanaan

Inovasi Pelayanan di Kelurahan Kampung Baru Kota Tanjungpinang’, Tesis

Diploma, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Nugroho, A. (2020) Dispendukcapil Sidoarjo Usulkan Lagi 98 Ribu Blangko. Available at:

https://radarsurabaya.jawapos.com/read/2020/02/13/179205/dispendukcapilsidoarjo-usulkan-lagi-98-ribu-blangko (Accessed: 8 February 2021).

Poltak, S. L. (2006) ‘Reformasi Pelayanan Publik’, Bumi Aksara, Jakarta.

Puspitasari, N. L. P. and Bendesa, I. K. G. (2016) ‘Analisis kualitas pelayanan publik di

badan pelayanan perijinan terpadu kabupaten badung’, E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Universitas Udayana, 5(1), pp. 89–114.

Rukayat, Y. (2018) ‘Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di

kecamatan pasirjambu’, Jurnal Ilmiah Magister Administrasi, 11(2).

Sarbini, A., Kusuma, A. R. and Djumlani, A. (2017) ‘Implementasi Kebijakan UndangUndang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan Di Dinas

Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara’, Jurnal

Administrative Reform (JAR), 4(4), pp. 242–251.

Simangunsong, F. (2016) ‘Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik’.

Syahdan, S. (2019) ‘Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan

Kali Kecamatan Biau Kabupaten Buol’, Katalogis, 6(6).

Wikipedia (2021) ‘Pelayanan publik’, Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas.

Available at: https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Pelayanan_publik&oldid

=17781871 (Accessed: 8 February 2021).

Refbacks

  • There are currently no refbacks.