PENGARUH IKLIM ETIKA TERHADAP KINERJA PELAYANAN YANG DIMEDIASI KOMITMEN ORGANISASIONAL
DOI:
https://doi.org/10.31328/wnceb.v2i1.3164Abstract
AbstrakArtikel ini menjelaskan pengaruh iklim etika terhadap kinerja pelayanan yang dimediasi komitmen organisasional dengan melakukan studi pada pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tulungagung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tulungagung. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan “Probability Samplingâ€, dan metode penarikan sampel dalam penelitian ini adalah “Simple Random Samplingâ€.Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 64 orang.Data diproses melalui software SPSS for Window dan Smart Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklim etika berpengaruh secara langsung terhadap komitmen organisasional, namun tidak berpengaruh terhadap kinerja pelayanan.Komitmen organisasional berpengaruh terhadap kinerja pelayanan.Iklim etika berpengaruh terhadap kinerja pelayanan yang dimediasi komitmen organisasional pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tulungagung.Kata Kunci : iklim etika, komitmen organisasional, kinerja pelayanan, analisis jalur AbstractThis article describes the influence of the ethical climate on the performance of services mediated by organizational commitment by conducting studies on employees of the Tulungagung Primary Tax Service Office. The population in this study is all employees of the Tulungagung Primary Tax Service Office. The sample withdrawal technique in this study used "Probability Sampling", and the sample withdrawal method in this study was "Simple Random Sampling". The respondents in this study were 64 people. Data is processed through SPSS for Window and Smart Partial Least Square (SmartPLS) software. The results showed that the ethical climate had a direct effect on organizational commitments, but had no effect on service performance. Organizational commitment affects service performance. Ethical climate affects service performance mediated organizational commitment of employees of The Office of Tax Services Pratama Tulungagung.Keywords: Ethical Climate, Organizational Commitment, Service Performance, Path Analysis.References
Akbar, A., Al Musadieq, M., &Mukzam, M.D. (2017). Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap Kinerja (Studi pada Karyawan PT. Pelindo Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 47(2): 33-38.
Allen, N.J., & Meyer, J.P. (1990). The Measurement and Antecendents of Affective, Continuance and Normative Commitment to The Organization. Journal of Occupational Psychology, 63: 1-18.
Baron & Greenberg. (1997). Behavior in Organization Understanding and Managing The Human Side of Work. 6thedition. USA: Prentice Hall.
Cohen, D.V. (1995). Creating Ethical Work Climates: A Socioeconomic Perspective. The Journal of Socio-Economics, 24 (2): 317-343.
Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. (2nd ed.). Hillsdale N.J.: L. Erlbaum Associates.
Demirtas, O., & Akdogan, A. A. (2015). The Effect of Ethical Leadership Behavior on Ethical Climate, Turnover Intention, and Affective Commitment. Journal of Business Ethics.https://doi.org/10.1007/s10551-014-2196-6
Guerci, M., Radaelli, G., Siletti, E., Cirella, S., & Rami Shani, A. B. (2015). The Impact of Human Resource Management Practices and Corporate Sustainability on Organizational Ethical Climates: An Employee Perspective. Journal of Business Ethics. https://doi.org/10.1007/s10551-013-1946-1
Hair, J.F. Sarstedt, M. Ringle, C.M., Mena, J.A. (2012). An Assessment of The Useof Partial Least Squares Structural Equation Modeling in Marketing Research. J. of the Acad. Mark. Sci. 40: pp. 414-433.
Keputusan Menteri Keuangan Nomor 222/KMK 03/2002 tentang Kode Etik Pegawai di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak Departemen Keuangan.
Keputusan Menteri Keuangan Nomor 467/KMK 01/2014 tentang Pengelolaan Kinerja Di Lingkungan Kementerian Keuangan.
Kristine, E. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Melalui Motivasi Kerja Pegawai Alih Daya (Outsourcing) di PT. Mitra Karya Jaya Sentosa. Jurnal Eksekutif, 14 (2): 384-401.
Kusumawati, E. (2017). Iklim Etika, Ethical Behavior Planned dan Kinerja Berkelanjutan. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, 2 (2): 156-164.
Lewaherilla, N.C. (2017). Komitmen Organisasional sebagai Pemediasi Pengaruh Iklim Etis Terhadap Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja.Prosiding Seminar Nasional dan Call For Paper Ekonomi dan Bisnis (SNAPER-EBIS 2017)- Jember, 27-28 Oktober 2017:383-394.
LKDJP.(2020). Laporan Kinerja Direktorat Jenderal Pajak 2020. Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
Novita., Sunuharjo, B.S., & Ruhana, I. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Witel Jatim Selatan, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 34(1): 38-46.
Ortega-Parra, A., & Sastre-Castillo, M. Ã. (2013). Impact of Perceived Corporate Culture on Organizational Commitment. Management Decision. https://doi.org/10.1108/MD-08-2012-0599
Parboteeah K., Chen, H., Lin, Y-T., Chen, I-H., Lee, A., & Chung, A. (2010). Establishing Organizational Ethical Climates: How Do Managerial Practices Work? Journal of Business Ethics, 97 (4): 599-611.
Peraturan Menteri Keuangan Nomor 1/PM.3/2007 tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pajak.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Prawirosuntono, S. (2008). Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Suryabrata, S. (2012). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers.
Suryosukmono, G., & Widodo, S. (2020). Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja dan Iklim Etika terhadap Komitmen Organisasi dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Kantor Pusat PT Bank Rakyat Indonesia Tbk). Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 18(1): 41-56.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Van Sandt, C.V., Shepard, J.M., & Zappe, S.M. (2006). An Examination of The Relationship between Ethical Work Climate and Moral Awareness. Journal of Business Ethics, 68: 409-432.
Victor, B., & Cullen, J.B. (1988) The Organizational Bases of Ethical Work Climates. Administrative Science Quarterly, 33 (1): 101-125.
