Lilis Endang Wijayanti, Fran Sayekti, and Bahagia Tarigan. 2022. “Persepsi Penerima Layanan Jasa Terhadap Kualitas Layanan Pada Instansi Pemerintah”. Bulletin of Management and Business 3 (1), 313-21. https://doi.org/10.31328/bmb.v3i1.208.