Lilis Endang Wijayanti, Fran Sayekti and Bahagia Tarigan (2022) “Persepsi Penerima Layanan Jasa Terhadap Kualitas Layanan Pada Instansi Pemerintah”, Bulletin of Management and Business, 3(1), pp. 313-321. doi: 10.31328/bmb.v3i1.208.