Lilis Endang Wijayanti, Fran Sayekti, and Bahagia Tarigan. “Persepsi Penerima Layanan Jasa Terhadap Kualitas Layanan Pada Instansi Pemerintah”. Bulletin of Management and Business, Vol. 3, no. 1, Mar. 2022, pp. 313-21, doi:10.31328/bmb.v3i1.208.