Analisis Efisiensi Penjadwalan Teknisi Pemasangan Layanan Internet Menggunakan Metode SAW dan ROC

Authors

  • Ibnu Al Ikrom UNP KEDIRI
  • Rony Heri Irawan Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Julian Sahertian Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.31328/jointecs.v8i1.5932

Keywords:

Penjadwalan, Teknisi, Workforce Management, Simple Additive Weighting, Rank Order Centroid

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional di penyedia layanan internet dengan mengurangi penundaan dalam pemasangan layanan pelanggan baru melalui pengembangan sistem penjadwalan teknisi yang efektif, yang berfokus pada penugasan pekerjaan untuk mempercepat durasi pemasangan layanan, menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW) dan pembobotan Rank Order Centroid (ROC). Metode SAW digunakan untuk menghitung bobot relatif dari kriteria yang relevan dalam penjadwalan teknisi, sementara pembobotan ROC diterapkan untuk menghitung peringkat relatif teknisi berdasarkan kriteria tertentu. Penelitian ini mengintegrasikan aplikasi berbasis web untuk manajemen pesanan dalam lingkungan Internet Service Provider (ISP). Hasilnya menunjukkan peningkatan efisiensi alternatif yang signifikan untuk alternatif A sebesar 79,08%, alternatif B sebesar 65,49%, dan alternatif C sebesar 95,98%. Pergeseran peringkat alternatif dari alternatif B ke alternatif C menunjukkan kemungkinan pergeseran prioritas yang mungkin disebabkan oleh peningkatan efisiensi. Evaluasi menggunakan Mean Absolute Deviation (MAD) dan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) memberikan wawasan tambahan tentang prediksi model. Dengan nilai MAD sebesar 0,666667 dan MAPE sebesar 27,78% pada bulan September 2023, model peringkat SAW dan pembobotan ROC memberikan prediksi yang cukup akurat dengan tingkat kesalahan yang dapat diterima. Merekomendasikan perbaikan dan peningkatan sistem penempatan pesanan berdasarkan peringkat alternatif tertinggi. Kesimpulannya, sistem penjadwalan teknisi yang diusulkan dapat meningkatkan efisiensi operasional di ISP dengan mengurangi penundaan dalam pemasangan layanan pelanggan baru, yang berkontribusi pada peningkatan kinerja dan efisiensi operasional perusahaan.

Author Biographies

Ibnu Al Ikrom, UNP KEDIRI

Jurusan Teknik Informatika 

Rony Heri Irawan, Universitas Nusantara PGRI Kediri

Jurusan Teknik Informatika

Julian Sahertian, Universitas Nusantara PGRI Kediri

Jurusan Teknik Informatika

References

K. Winarso and Moh. Jufriyanto, “Analisis Kualitas Pelayanan Internet Indihome Pada PT. X Dengan Pendekatan Part Least Square,†MATRIK, vol. 20, no. 1, p. 77, Sep. 2019, doi: 10.30587/matrik.v20i1.1017.

Dwi Nurul Huda and M. T. Margianto, “Sistem Pendukung Keputusan Pada Aplikasi Penyedia Layanan Internet Terbaik Menggunakan Metode Multi Factor Evaluation Process,†Jurnal Bangkit Indonesia, vol. 11, no. 1, pp. 30–39, Mar. 2022, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v11i1.208.

A. Lestari, K. Khotimah, M. T. Sumadi, and Arbansyah, “Pembuatan Aplikasi Manajemen Karyawan Berbasis Website untuk Pengelolaan Tenaga Kerja yang Efisien di PT Lestari Berkat Sejahtera,†Jurnal Pengabdian Masyarakat NianTana (JPMNT), vol. 2, no. 1, pp. 63–72, Dec. 2023.

S. D. H. Aryadi and A. Paramita, “Sistem Informasi Manajemen Tenaga Kerja Outsourcing Pada PT. ACM Berbasis Java,†Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset dan Inovasi Teknologi), vol. 6, no. 1, Jan. 2022, doi: 10.30998/semnasristek.v6i1.5850.

R. K. Ndruru, “Penerapan Metode Additive Ratio Assessment (ARAS) dan Rank Order Centroid (ROC) Dalam Pemilihan Jaksa Terbaik Pada Kejaksaan Negeri Medan,†SAINTEKS, vol. 1, no. 1, pp. 367–372, Feb. 2020, Accessed: Nov. 13, 2023. [Online]. Available: http://prosiding.seminar-id.com/index.php/sainteks/article/view/464/457

M. S. Ogansyah, A. Diana, H. Patrie, and B. T. Sartana, “Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Dan Simple Additive Weighting (SAW) Dalam Pemilihan Karyawan Terbaik Pada Koperasi Simpan Pinjam Surya Kencana,†Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur), vol. 20, no. 1, p. 1, Apr. 2023, doi: 10.36080/bit.v20i1.2217.

A. Perdana, N. A. Hasibuan, and Fadlina, “Sistem Pendukung Keputusan Seleksi Penerima Beasiswa Berprestasi Pada Yayasan Pendidikan Jaya Untuk Anak Karyawan Dengan Menerapkan Metode ORESTE dan ROC (Rank Order Centroid),†Journal of Machine Learning and Data Analytics, vol. 1, no. 1, pp. 17–26, Jan. 2022.

Y. A. Prasetyo, H. Rosyid, and P. A. R. Devi, “Implementasi Metode SAW dengan Pembobotan ROC dalam Menentukan Teknisi Terbaik pada PT. KAS,†ILKOMNIKA, vol. 4, no. 3, pp. 316–326, Dec. 2022, Accessed: Nov. 13, 2023. [Online]. Available: https://journal.unublitar.ac.id/ilkomnika/index.php/ilkomnika/article/view/524

D. R. Allisya, “Rancang Bangun Aplikasi Human Resource Information System pada PT. Sistem Teknologi Regularisasi Elektronik Aktivitas Millenial,†Jurnal Rekayasa Sistem (JUREKSI), vol. 1, no. 3, pp. 834–852, Sep. 2023.

Adnan Buyung Nasution, B. F. E. Lubis, Nurul Amanda Khairani Lubis, and Friska Andriani, “Perancangan Sistem Pelaporan Keluhan Pelanggan Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall,†Bulletin of Computer Science Research, vol. 4, no. 1, pp. 40–49, Dec. 2023, doi: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318.

M. Al Rinadra, A. Fauzi, W. J. Galvanis, J. Unwalki, M. A. H. Satria, and I. Darmawan, “Analisis Manajemen Talenta, Pengembangan Karir, dan Pengembangan Talenta Terhadap Kinerja Karyawan (Tinjauan Literatur),†Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), vol. 4, no. 6, pp. 753–767, Jul. 2023.

M. H. Abdullah, “Penerapan Metode Weighted Product dan Rank Order Centroid dalam Penilaian Kinerja Staff Adminstrasi,†DIMIS: Journal of Data Science and Information System, vol. 2, no. 1, pp. 9–17, Feb. 2024.

H. Al Jufri, “Perhitungan Manual Dengan Menggunakan Metoda SAW (Simple Additive Weighting),†Jurnal Ilmiah Sistem Informasi (SIMASI), vol. 2, no. 1, pp. 59–68, Jun. 2022.

Ardiansyah, Risnita, and M. S. Jailani, “Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif,†Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, vol. 1, no. 2, pp. 1–9, Jul. 2023, doi: 10.61104/ihsan.v1i2.57.

M. Ariansidi, I. M. Candiasa, and I. M. G. Sunarya, “Analisis Usability Pada Sistem Informasi LAPORBUP Menggunakan Performance Measurement, Retrospective Think Aloud dan User Experience Questionnaire,†KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 754–764, Jun. 2023.

R. B. B. Sumantri, G. Subari, F. Mahardika, and H. Jayusman, “Perbandingan Efisiensi Waktu Proses Pengaksesan Data Antara Query Berbentuk Join Dengan Subselect,†METHOMIKA Jurnal Manajemen Informatika dan Komputerisasi Akuntansi, vol. 7, no. 1, pp. 25–33, Apr. 2023, doi: 10.46880/jmika.Vol7No1.pp25-33.

M. Hakimah, W. M. Rahmawati, and A. Y. Afandi, “Pengukuran Kinerja Metode Peramalan Tipe Exponential Smoothing Dalam Parameter Terbaiknya,†Network Engineering Research Operation, vol. 5, no. 1, p. 44, Apr. 2020, doi: 10.21107/nero.v5i1.150.

M. Khan, A. A. K. Haj Ismail, I. Ishaque, and I. Hussain, “New Combination Of Simple Additive And Entropy Weighting Criteria For The Selection Of Best Substitution Box,†Journal of Intelligent & Fuzzy Systems, vol. 41, no. 1, pp. 2325–2338, Aug. 2021, doi: 10.3233/JIFS-211176.

Downloads

Published

2024-06-13

Issue

Vol. 9 No. 1 (2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Pernyataan Hak Cipta dan Lisensi

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.

  1. Penulis mengakui bahwa JOINTECS (JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY AND COMPUTER SCIENCE) berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0).
  2. Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif  dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada JOINTECS (JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY AND COMPUTER SCIENCE);

Lisensi :

JOINTECS diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0). Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.

This work is Under licensed

Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)