Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Pada Malang Dorm Hostel
DOI:
https://doi.org/10.31328/jointecs.v3i2.784Keywords:
Importance Performance Analysis, Malang Dorm Hostel, Kualitas, Website, WebQual,Abstract
Kemajuan teknologi telah berdampak pada seluruh aspek kehidupan manusia, salah satunya adalah pada dunia bisnis begitu pula bersamaan dengan adanya internet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website di malang dorm hostel berdasarkan metode WebQual dengan dimensi Usability, Information, dan Service Interaction. nilai kesenjangan atau gap dari ketiga dimensi WEBQUAL. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini secara keseluruhan, nilai selisih antara kualitas aktual (performance) dan kualitas ideal (importance) memiliki nilai negatif. total rata-rata kesenjangan atau gap sebesar –(0.84). Nilai kesenjangan terbesar terdapat pada dimensi information dengan nilai kesenjangan atau gap sebesar –(1.33). Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa website Malang Dorm Hostel secara aktual dirasakan belum memenuhi kualitas ideal terutama yang berhubungan dengan informasi dan layanan yang terdapat pada website. Indikator yang perlu mendapat perhatian antara lain adalah informasi dengan tingkat detail yang tepat, selain itu atribut informasi dapat dipercaya,keamanan dalam bertransaksi, informasi akurat,keamanan informasi pribadi, informasi dalam format yang sesuai, informasi aktual, informasi relevan dan mudah melakukan navigasi. Diharapkan penelitian ini dapat membantu manajemen website Malang Dorm Hostel dalam meningkatkan kualitas layanan mereka dalam menghadapi persaingan dan menjawab kebutuhan dan harapa masyarakat.References
N. Hajiheydari, “Sustainable Internet Service Provider Selection : Affected by Internal and External Factors ( Quality and Reputation ),†no. 2005, pp. 169–177, 2017.
H. Zaim and M. Ramdani, “Multi-Criteria Analysis Approach Based on Consumer Satisfaction to Rank B2C E-commerce Websites,†2016.
D. Rahayu and E. Utami, “Analysis of Evaluation Quality Website From Developers Perspective For Build Website,†pp. 120–124, 2018.
P. D. Y. Akgül, “Quality Evaluation of E-Government Websites of.â€
V. U. Tjhin, R. Tavakoli, R. Nugroho, and P. Atmojo, “The Determinants Affecting E-Loyalty : Hospitality Industry in Indonesia,†pp. 131–136, 2016.
A. I. Baranchikov, A. G. Svirina, N. N. Grinchenko, and N. A. Sumenkov, “A Technique of Increasing the Efficiency of Websites ’ Ranking based on the Spectral Coefficient of the Texts ’ Readability,†2018 7th Mediterr. Conf. Embed. Comput., no. June, pp. 1–5, 2018.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Pernyataan Hak Cipta dan Lisensi
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JOINTECS (JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY AND COMPUTER SCIENCE) berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0).
- Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif  dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada JOINTECS (JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY AND COMPUTER SCIENCE);
Lisensi :
JOINTECS diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0). Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.
This work is Under licensed
Creative Common Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)
